📈 이런 ​업무를 ​하게 ​될 거예요

• 자사몰·외부몰 ​고객 문의 응대 ​(채팅, ​이메일, Call ​등)
• 주문, 결제, 배송, ​교환·반품 등 ​주문 ​관련 CS ​처리
• CS ​매뉴얼 ​및 FAQ 문서 ​업데이트
• 제품 ​및 서비스 관련 ​VOC ​수집 ​및 정리
• 고객 불만 ​·이슈 케이스 ​분석 ​및 내부 ​공유, 개선 ​제안
• 물류·마케팅 ​등 유관부서와의 협업을 ​통한 고객 ​경험 개선

👀 이런 분을 찾습니다

• 온라인 커머스 CS/CX 경력 1년 이상 있으신 분
• 기본적인 CS 업무 흐름과 클레임·입고 프로세스에 대한 이해가 있으신 분
• 채널톡, 이지어드민 등 고객응대·주문관리 솔루션 사용 경험이 있으신 분
• Excel, Google Sheet 등 기본 문서 활용 및 슬랙 등 협업 툴을 활용할 수 있는 분
• 고객 중심 사고 및 문제 해결 능력 보유하신 분

👍🏻 이런 분이면 더욱 좋습니다

• 고객의 문제를 주도적으로 해결하고, 원활한 커뮤니케이션 역량과 협업 태도를 갖추신 분
• 헬시푸드 또는 뷰티 카테고리에서 근무 경험이 있으신 분
• 반복 업무를 자동화하거나 문서화하는 데 관심이 있으신 분
• 부서 간 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 장기 근속이 가능하신 분

🏢 근무 조건 및 환경

• 근무형태 : 정규직
• 근무시간 : 주 5일(월~금)
• 근무지역 : F&L 본사(서울특별시 영등포구 150, 생각공장 당산 C동 14층)
• 급여 : 면접 후 결정

🌟 F&L의 복리후생 및 조직문화

• 자사 제품 제공 🎁 우리 제품을 직접 경험할 수 있도록 제품을 제공해 드리고 있어요! 마음껏 사용해보세요!
• 탄력근무제 ⏰ 오전 8시부터 10시 사이 자유롭게 출근! 출근길에 땀흘리지 마세요!
• 주 1회 재택근무 🏡 집에서 업무를 이어갈 수 있는 기회! 일주일에 한 번은 온전히 업무에만 집중하세요!
• 점심 식대 지원 🍽️ 열심히 일하고 열심히 먹고! 맛있는 점심을 걱정 없이 즐기세요.
• 특별한 생일 🎂 생일에는 연차와 선물을 드려요! 가장 소중한 나에게 특별한 하루를 선물하세요!
• 자유로운 연차 🌴 눈치보지 말고 연차 사용하세요! 잘 쉬어야 잘 일하죠!
• 자기계발비 지원 📚 임직원의 성장이 회사의 성장! 성장하고 싶은 욕심이 있다면 적극적으로 투자할게요!
• 수평적 소통문화 🤝 누구나 의견을 내고 자유롭게 소통할 수 있는 환경! (대표님 포함 '~님' 문화 사용)
• 건강검진 지원 🏥 건강도 챙기고, 일도 열심히! 검진비용과 특별 연차를 지급합니다!
• 런치데이 운영 🥗 월 1회 2시간의 특별한 점심시간을 통해 동료들과 맛있는 식사와 커피까지 여유롭게 즐기세요!
• 자율 복장 👕 Every day 캐주얼 데이! 편안한 복장은 곧 전투복장! 업무에 집중할 수 있는 환경을 만드세요!
• 간식&커피 제공 🍪 언제든지 간식과 커피로 에너지를 충전하세요! 다이어트 걱정은 내일부터!
• 명절선물 지급 🎁 소중한 명절 함께 나눠요! 행복한 연휴 보내세요 :)
• 우수사원 포상 🏆 당신의 노력과 성과를 인정합니다! 타운홀을 통해 우수사원을 선정하고 특별한 선물까지!
• 임직원 자사제품 40% 할인 🛍️ 우리 제품을 더 알리고 싶다고요? 저렴하게 구매해서 편하게 즐기자고요!
• 장기근속자 포상 🎉 3년, 5년, 10년 근속 시 특별 포상을 드려요! 포상금과 포상휴가 등으로 여러분의 노고를 인정합니다.
• 경조사 지원 💰 결혼, 출산, 장례 등 경조사 시 경조사비와 경조휴가를 지원합니다! 기쁨과 슬픔도 함께 나눠요!

📋 전형 절차

1.  서류 전형 🌟 지원서 제출 후, 여러분의 경험과 열정을 확인할 시간을 가집니다!
2.  대면 면접 💬 F&L과의 첫 만남! 깊이 있는 대화를 통해 여러분의 역량과 가능성을 확인합니다.
3.  처우 협의 🏆 면접 결과 기반한 처우 제안을 드리고 입사 일정을 조율합니다.
4.  함께할 준비가 되셨다면, 우리 팀의 일원이 되어주세요! 🎉